从不同视角理解问题，
从分散信息中
形成
有依据的判断。

探索数字分身在员工工作中的角色，以及现有产品需要怎样改进。

企业已经有了“数字分身”产品，但它在员工工作中应该承担什么角色、现有体验是否足以支持这一角色仍不清楚。我结合产品走查、竞品分析与内部访谈，评估数字分身可能承担的工作及产品支持程度，识别定位和体验改进方向；项目后续因方向调整，未进入最终验证。

比较部门间的 AI 使用差异，识别采用障碍及产品与组织支持需求。

同一家企业内部，不同部门对 AI 的使用程度差异很大。我通过内部访谈和跨部门比较，梳理各部门的 AI 应用成熟度，并与客户共同识别影响采用的主要障碍和平台需求，进一步明确企业推进 AI 应用时需要同时关注的产品与组织条件。

从用户管理资金的实际场景中，识别手机银行需要重点支持的任务。

为支持手机银行App资产管理功能的升级，我参与大规模用户访谈并主导分析与报告输出，从用户的资金管理场景中识别高频、亟待解决的需求，以及影响持续使用App的因素，为产品团队确定功能建设重点提供建议。

理解真实办公中的任务与阻碍，寻找体验改善与功能机会。

为探索手机系统办公功能的体验优化与创新方向，我通过日志研究及深访，了解用户在实际办公中的使用习惯、遇到的困难与功能诉求，为团队识别现有功能的改进机会和新的功能需求提供输入。

匹配客服能力与使用场景，明确在哪里、以什么方式提供服务。

中信银行已有 AI 客服、人工客服和理财顾问等多种服务角色，但不同场景下该由谁承接并不清晰。我作为项目负责人，结合服务能力与用户诉求，形成“客群—场景—页面—服务角色”的配置规则，为服务触达与页面配置提供依据。

沿完整服务旅程识别体验断点，并梳理售前服务中前后台如何衔接。

FTTR 服务横跨多个渠道、人员和系统，单看用户旅程难以解释问题如何产生。我担任项目负责人，通过一线访谈补全前后台协作关系并重构服务蓝图，再聚焦咨询办理阶段形成渠道与系统优化策略。