在不同人的视角之间，找到研究需要回答的问题
五年的乙方研究工作里，我经常从一个自己并不熟悉的问题开始。与业务方沟通、补充行业知识，都是为了逐渐弄清：他们正在推进什么，为什么遇到这个问题，希望研究帮助他们作出什么判断。而研究结束时，答案又要交到另一种职业的人手里——要把对用户的认识，转成设计师等角色能够继续使用的信息与依据。
在这些不同的视角之间来回思考，逐渐成为我的一种工作习惯。同一件事，从业务方、用户和设计师的位置看，重要的地方可能并不一样。我需要先理解各自的目标与条件，才能判断研究应该关注什么，以及怎样把发现讲清楚。
心理学与认知神经科学的学习，为我理解人的行为提供了基础。乙方项目则让我把这些积累用在具体的人和问题上：尝试理解一种选择为什么发生，也检查自己的解释是否有足够的证据。对我来说，共情需要走近对方的处境，也需要避免把自己的想象当成对方的真实经历。
这些经历逐渐沉淀为三个工作原则：
站在合作方的位置思考
我会先理解业务方、产品经理和设计师正在推进什么，需要作出哪些判断，又有哪些实际限制，再考虑研究应该回答什么、怎样开展。形成成果时，也会根据他们接下来的任务组织信息、解释建议。这样，从研究问题到交付方式，都能与合作方的工作需要联系起来。
回到人们真实的生活里
我会把产品问题放回人们的实际活动中理解：他们想完成什么，目前怎样做，会借助哪些工具和他人，又受到什么条件影响。了解这些，才能判断产品在其中承担什么作用，还有哪些需要没有得到满足。
让洞察有据可循
我会结合心理学背景和已有的理论积累，从整理好的研究材料中寻找联系，提炼关键洞察，解释用户为什么这样行动、哪些条件影响了他们的选择。同时，我会回到原始材料，检查每个洞察是否有足够的证据支持，并保留从材料到判断的依据，让读者能够理解这个结论是怎样得出的、可以支持什么判断。
从澄清需求，到形成有依据、可使用的研究成果
一起弄清研究要支持什么判断
项目刚开始时，我会与业务方开一次需求沟通会，了解项目背景和他们希望研究帮助解决的问题。我会先了解研究结果将用于什么判断，再把产品问题放回用户的实际活动中，圈定范围，确定还需要补足哪些认识。
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明确用途
研究结果要帮助决定什么？
了解业务方正在推进的事情，以及眼下需要研究帮助回答的疑问。
↓ 据此圈定研究范围
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圈定范围
需要理解哪些人的哪些活动？
关注用户想完成什么、目前怎样做，以及相关的工具、他人和情境，不只看产品内的行为。
↓ 在这个范围内确定理解重点
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确定重点
还需要弄清什么？
结合已有认识，判断需要了解行为过程、解释选择原因，还是理解影响行为的条件，以及需要深入到什么程度。
把所需信息落实为可执行的安排
明确研究问题后，我会把需要了解的信息逐项展开，考虑找谁、用什么方式、在什么时候收集。再结合项目周期、招募难度和团队分工，将各阶段的任务、产出和需要业务方配合的事项整理成项目执行规划表，与业务方沟通执行安排和节奏是否合适，并协调落实。
提炼洞察，检查证据与建议之间的联系
整理材料后，我会比较不同用户经历中的共性、差异与发生条件，结合心理学和相关理论寻找解释，提炼对当前问题最重要的洞察。形成初步解释后，再从证据、差异和后续用途三个方面检查。
检查一个初步解释
从三个方面反复核对
有什么材料支持？
具体看什么
用户说了什么、做了什么？材料与解释之间的联系是什么？
对判断的影响
区分已有依据和仍待验证的推测
有哪些解释不了的情况？
具体看什么
哪些用户或场景不符合？差异可能与什么条件有关？
对判断的影响
修正解释、限定适用范围，必要时放弃
能支持怎样的建议？
具体看什么
这个解释对产品或设计意味着什么？提出建议还缺哪一环依据？
对判断的影响
确定建议可以说到什么程度
围绕后续任务组织成果，讨论怎样继续推进
我会根据业务方、产品经理和设计师接下来的任务组织交付材料，让他们能找到相关发现、理解建议的依据，并继续细化方案。在成果沟通或工作坊中，我会说明研究与方案的联系，再结合各方的职责和实际条件，共同讨论哪些内容可以推进、哪些问题还需要澄清。
从完成研究项目，到持续支持团队
过去的合作大多以项目为单位。接下来，我希望有机会持续参与团队，在三个方面进一步发展。
跟进研究怎样被使用
更深入地参与交付后的工作，了解建议怎样被使用、哪些地方难以推进。结合实际反馈，补充证据、调整建议，并检查原来的判断是否成立。
结合团队节奏安排研究
学习在持续出现的问题之间安排研究：哪些需要尽快回答，哪些值得长期深入。让信息及时进入决策，也为复杂问题留出探索时间。
主动发现值得研究的问题
随着对业务和团队的理解加深，结合团队目标与已有信息，识别尚未弄清、又会影响后续判断的问题，并共同讨论研究的必要性与时机。